Информация по возвратам авиабилетов

Все авиакомпании в настоящий момент не производят возврат денежных средств. Ниже в таблице представлена информация по каждой авиакомпании. Просим учесть, что авиакомпании постоянно меняют свою позицию, поэтому возможны изменения в способах компенсации. В ряде случаев мы успели получить возврат средств от авиакомпаний. Об этом мы проинформируем вас в личном кабинете.

Важно! Во всех случаях, пожалуйста, распечатайте квитанцию авиабилета в личном кабинете и сохраните ее. Это даст вам возможность напрямую общаться с авиакомпанией по поводу способа компенсации. Как правило, авиабилет действует 12 месяцев с момента оформления.

Аэрофлот SU	Для авиабилетов, оформленных до 30.04.2020. Обмен авиабилетов и выписка МСО. Переоформление а/билетов и выписка МСО только на того же пассажира (билеты и ваучеры у Аэрофлота именные). Предлагается 2 вида компенсации: 1) Обмен авиабилетов: Если Вы планируете лететь по тому же маршруту до 30.06.2021, то переоформление производится без доплат, при наличии того же класса бронирования на новые даты. Если Вы планируете лететь по другому маршруту до 30.06.2021, то переоформление производится с доплатами по тарифу. Билеты, переоформленные на полет до 30.06.2021, могут быть повторно обменены на авиабилеты с вылетом после 30.06.21, при повторном обмене возможны доплаты по тарифу. Если Вы планируете лететь после 01.01.2021 по тому же маршруту или любому другому на любые даты, открытые к продаже, то переоформление возможно с доплатой по тарифу, но с применением скидки от 15-25% от тарифа. 2) Выписка МСО (ваучер) – может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне перелета. Оформление производится в офисах Аэрофлота или на сайте Аэрофлота. Для льготных категорий граждан возможен возврат провозной платы в монетарной форме. Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. Для возврата необходимо предоставить: 1. Подтверждение льготы - копию документа, установленного образца, подтверждающего факт установления инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или статус многодетной семьи. 2. Заявление на возврат. В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), или ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.
Победа DP	Возможно оформление нового авиабилета по любому направлению а/к Победа на любого пассажира либо возможен возврат средств.
Авиакомпании Lufthansa Group (Austrian, Deutsche Lufthansa Ag, Swiss International Air Lines, Brussels Airline)	1. Все авиабилеты, выписанные до 31 августа 2020 года, можно перебронировать до 31 мая 2021 года. Пассажиры могут один раз бесплатно перебронировать билет на другую дату и/или маршрут в течение срока годности изначального а/билета (12 мес с даты первого вылета на билете). Дата путешествия может быть перенесена до 31 декабря 2021 года с доплатами или без. Переоформлением занимается ТО Де Визу. 2. Возможен полный возврат денежных средств за отмененные рейсы.
Ютейр UT	Ваучер оформляет сам пассажир на сайте utair.ru в разделе «Управлять билетом» → «Оформить возврат». https://www.utair.ru Денежные средства по ваучеру на счете Utair Status можно будет потратить до конца 2021 года на другие билеты и услуги Utair для себя или близких. Более подробная информация размещена на сайте Авиакомпании по адресу https://www.utair.ru/information/feedback/ Ваучеры в дальнейшем переоформляются на сайте ЮТ в ЛК (выбирая форму оплаты Ваучер).
Чешские авиалинии OK	Вместо авиабилетов, приобретенных на рейс, который был отменен в связи с распространением COVID-19, а/к ЧСА предоставляет электронный многоцелевой документ (ЭМД). ЭМД действителен в течение 1 года после выписки. Им можно воспользоваться для покупки нового авиабилета и оплаты дополнительных услуг на рейсах, выполняемых а/к ЧСА.
Уральские авиалинии U6	Для а/билетов, оформленных до 01.05.2020 г. Переоформлениями занимается ТО Де Визу. 1) Возможен обмен на ЭМД, срок действия которого 3 года с даты отправления рейса, указанного в билете. ЭМД может быть использован владельцем для полной или частичной оплаты авиабилетов на любой регулярный рейс, а также дополнительных услуг ОАО АК «Уральские авиалинии», в т.ч. на любое третье лицо. ЭМД переоформляются в дальнейшем через МА. 2) получить денежные средства, не использованные для оплаты услуг U6 по истечении 3 лет с даты отправления рейса. Для того, чтобы подать заявление на возврат необходимо по истечении 3 лет с даты отправления рейса отправить запрос на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице).
KLM (KL) / Air France (AF)	1) Обмен на новые даты вылета до 30 июня 2021 года без доплат. 2) Ваучер, срок действия которого 1 год, с даты оформления, на стоимость а/билета +15% компенсации. 3) Возврат через систему бронирования. Период переписки а/билетов и оформления ваучера до 31 октября 2020 года. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.
Tap Portugal TP	1) Переоформление авиабилета до 31 августа 2020 года: для заказов с отмененными рейсами возможно перебронирование в том же классе обслуживания в минимальном доступном тарифе - один раз бесплатно. Новые даты поездки - до 28 февраля 2021 года. Изменение маршрута разрешено с доплатой по тарифу. 2) Возможно оформление ваучера на стоимость а/билета + 20% от суммы билета, срок действия ваучера 2 года с даты оформления. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.
Turkish Airlines TK	Возможно произвести переоформление, при условии совершения перелёта до 31 декабря 2021 г. (включительно). Возможна доплата в размере разницы в тарифе. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.
Сибирь S7	Переоформлениями занимается ТО Де Визу. 1) Разрешено переоформление билетов с сохранением маршрута, перевозчика и класса обслуживания на новые даты вылета в период до 30 июня 2021 г. включительно, возможна доплата по тарифу. 2) На ваучер, с возможностью его использования в будущем для оплаты билета или услуг. Срок действия ваучера 3 года с даты первого полетного сегмента. После истечения срока годности ваучера, его можно обменять на денежные средства.
Wizz air W6	Авиакомпания возвращает средства на депозит ТО Де Визу. Возможно оформление нового авиабилета на любые даты, на любого пассажира. При этом возможны доплаты при изменении тарифа.
Nord Wind N4	Получение сертификата. Оформить Сертификат можно на сайте https://help.nordwindairlines.ru/, выбрав раздел «Вынужденный обмен/возврат билета», либо направить запрос на электронный адрес sales@nordwindairlines.ru. Сертификат может быть использован в течение года с даты его оформления. Оформлением сертификата занимается непосредственно сам пассажир.
Red Wings WZ	Предлагается 2 вида компенсации: 1) Возврат средств через форму обращения на сайте а/к по ссылке. 2) Возможен обмен на ваучер, срок действия которого до 30.04.2021 г. Правила использования ваучера можно посмотреть перейдя по ссылке. Переоформлениями туристы занимаются самостоятельно.
Alitalia AZ	1) Возможен вынужденный обмен а/билета на новые даты и маршруты в течение одного года с даты отмененного рейса на того же туриста. 2) Возврат ДС за а/билеты. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.